Wykorzystanie systemów CRM w strategii relacji z klientami – analiza porównawcza firm z rynków B2B i B2C (studia przypadków)

Solomiia Vysovska

Uniwersytet Łódzki

Anastasiya Kalinouskaya

Uniwersytet Jagielloński

https://doi.org/10.63781/YQFJ1273

Issue: online nr 2025/02 (68), date: 03.12.2025

Słowa kluczowe: CRM system, B2B i B2C rynek, Hubspot, Monday.com, studia przypadków

Streszczenie: Artykuł koncentruje się na roli systemów CRM jako kluczowych narzędzi wspierających zarządzanie relacjamiz klientami na rynkach B2B i B2C. Celem opracowania jest przeprowadzenie analizy porównawczej dwóch popularnychsystemów CRM – Hubspot i Monday.com – które w 2025 roku znalazły się wśród najwyżej ocenianych rozwiązań dla sektoraMŚP. Podstawę badania stanowi przegląd aktualnej literatury dotyczącej koncepcji CRM oraz analiza porównawczastudiów przypadków wybranych przedsiębiorstw działających na rynkach B2B i B2C, które wdrożyły w swojej działalnościsystemy CRM firm Monday i Hubspot.

[POBIERZ PDF]